TV kanali
Na raspolaganju ti je preko 300 kanala različitog sadržaja. U okviru MTEL TV usluge, uz određene pakete, dobijaš STB (Set Top Box) uređaj, tako da nije potrebno kupovati dodatne uređaje.
Aktiviranje dodatnih paketa televizijske usluge moguće je uz tarife TV M i TV L. MTEL TV XL uključuje sve dodatne pakete.
Za puštanje sadržaja iz Video kluba putem aplikacije, potrebno je da otvorite Glavni meni i odaberete opciju Video klub. Kliknite na “Vidi sve” kako biste vidjeli filmski ili serijski program, a zatim izaberite sadržaj koji želite gledati. Korištenjem STB uređaja, odaberite Glavni meni, a zatim Video klub. Klikom na crveno dugme možete izabrati domaće serije, domaće filmove, filmove za odrasle, kao i preporuke iz Video kluba. Kada pronađete željeni sadržaj, sezonu i/ili epizodu, pritisnite ENTER. Na taj način dobit ćete opcije za pokretanje sadržaja (pusti), pregled najave (trailer), ili mogućnost da sadržaj dodate na listu odgledanih ili omiljenih.
Lozinka za kanale za odrasle je 12345.
Pomoću elektronskog programskog vodiča (EPG) možete pratiti programsku šemu svih kanala iz MTEL ponude čak do 7 dana unazad. EPG također nudi kratak opis emisija, opciju memorisanja emisija koje želite gledati, kao i mogućnost vraćanja na početak i pregled propuštenih emisija iz prethodnih 7 dana.
Aktivaciju ili deaktivaciju dodatnih paketa možete izvršiti slanjem poruke putem WhatsApp-a na broj +41 78 472 14 27.
Korištenjem aplikacije dovoljno je kliknuti na zvjezdicu pored kanala koji želite dodati na listu omiljenih, dok se putem STB-a lista omiljenih kanala kreira pomoću daljinskog upravljača za STB, slijedeći sljedeće korake:
1. Pritisnite plavo dugme za opcije uređivanja kanala.
2. Pritisnite žuto dugme kako biste omogućili izmjene.
3. Pritisnite zeleno dugme za dodavanje kanala na listu omiljenih ili za uklanjanje s nje.
4. Pritisnite žuto dugme kako biste sačuvali izmjene.
Opcija Roditeljska kontrola (zaključavanje kanala) omogućava vam da ograničite pristup djeci određenim kanalima čiji sadržaj nije prilagođen njihovom uzrastu.
Roditeljsku kontrolu možete postaviti na sljedeći način:
1. Na daljinskom upravljaču pritisnite dugme sa ikonicom kućice kako biste otišli na početni ekran.
2. Pomoću strelica lijevo/desno odaberite Podešavanja, a zatim Lozinka za kanale za odrasle.
3. Postavite da li želite da se lozinka unosi pri svakom ulasku na kanal ili na svakih 1 sat/3 sata/6 sati.
4.Nakon toga definirajte lozinku, ponovno unesite željenu lozinku i kliknite na Potvrdi.
Skremblovanje kanala podrazumijeva planirani prekid signala na određenim TV stanicama tokom emitiranja određenih sadržaja. TV operateri su zakonski obavezni, na zahtjev odgovarajuće radiodifuzne agencije, imaoca prava ili emitera – televizije koja otkupi ekskluzivna prava za emitiranje određenog sportskog događaja za područje Njemačke, skremblovati strane kanale koji također emitiraju taj događaj.
Zabrane emitiranja ne odnose se samo na utakmice, već i na druge licencirane emisije, jer sadrže materijale koji se ne smiju koristiti van plaćene teritorije.
Tokom emitiranja Lige prvaka, Lige Evrope i Lige konferencija, dužni smo zatamniti sadržaje za koje nemamo pravo prijenosa na teritoriji Njemačke.
Kompanija MTEL posluje legalno, poštuje autorska prava te ispunjava svoje obaveze prema saradnicima i korisnicima naših usluga. U skladu s tim, obavezni smo uvažiti zahtjev TV stanice s kojom imamo ugovor o distribuciji programa.
Usluga Gledaj unazad pruža vam mogućnost da pogledate emisije koje su već emitirane, a propustili ste ih ili ih želite ponovno pogledati. Na određenim TV kanalima koji podržavaju opciju vraćanja već emitiranog sadržaja, možete gledati emisije koje su bile emitirane do 7 dana unazad.
Kanali na kojima je omogućena usluga Gledaj unazad označeni su u programskoj shemi odgovarajućim simbolom sata, uz informaciju do koliko dana unazad je moguće vratiti sadržaj.
Premotajte i pogledajte sve što ste u prethodnih 7 dana propustili na svojim omiljenim TV kanalima.
Odabrani sadržaj, poput emisije, filma ili druge vrste programa, možete premotavati unaprijed ili unazad željenom brzinom, zaustaviti emitiranje ili ga pauzirati.
Aplikacija i servis
Instalacija MTEL TV aplikacije je brza i jednostavna. Cijeli proces završavate u nekoliko koraka. Koraci za preuzimanje su:
Samsung Smart TV
1. Pristupite Smart Hub trgovini.
2. U polje za pretragu aplikacija upišite MTEL TV.
3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju, odaberite Install kako biste je preuzeli na svoj Samsung Smart TV.
4. Dopuštanjem preuzimanja i instalacije dovršavate cijeli proces.
5. Nakon završene instalacije, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju.
6. Prijavite se koristeći svoj korisnički račun i lozinku.
LG Smart TV
1. Pristupite LG Content trgovini klikom na Home dugme na daljinskom upravljaču, a zatim odaberite LG Content Store.
2. U polje za pretragu aplikacija upišite MTEL TV.
3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju, odaberite Install kako biste je preuzeli na svoj LG Smart TV.
4. Dopuštanjem preuzimanja i instalacije dovršavate cijeli proces.
5. Nakon završene instalacije, kliknite na Launch dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju.
6. Prijavite se koristeći svoj korisnički račun i lozinku.
Apple TV uređaj
1. Pokrenite App Store na svom uređaju.
2. U polje za pretragu aplikacija upišite MTEL TV ili koristite Siri komandu kako biste pronašli MTEL TV aplikaciju.
3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju, odaberite ikonicu oblaka s natpisom Install kako biste je preuzeli na svoj Apple TV uređaj.
4. Dopuštanjem preuzimanja i instalacije dovršavate cijeli proces.
5. Nakon završene instalacije, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju.
6. Prijavite se koristeći svoj korisnički račun i lozinku.
Amazon Fire TV
1. Na daljinskom upravljaču kliknite na Home dugme i pređite na karticu s ikonicom lupe.
2. U polje za pretragu aplikacija upišite MTEL TV.
3. Kada pronađete MTEL TV aplikaciju, odaberite Download kako biste je preuzeli na svoj Fire TV.
4. Dopuštanjem preuzimanja i instalacije dovršavate cijeli proces.
5. Nakon završene instalacije, kliknite na Open dugme kako biste pokrenuli MTEL TV aplikaciju. Nakon preuzimanja, MTEL TV aplikacija će biti prikazana na ekranu među ostalim aplikacijama.
6. Prijavite se koristeći svoje korisničko ime i lozinku.
iOS uređaji
1. Otvorite App Store na vašem iPhone, iPad ili iPod Touch uređaju.
2. U polje za pretragu upišite “MTEL TV” ili koristite Siri da pronađete aplikaciju.
3. Kada pronađete aplikaciju MTEL TV, kliknite na “Get” da biste je preuzeli.
4. Dopustite preuzimanje i instalaciju kako biste završili proces.
5. Kada je instalacija gotova, kliknite na “Open” ili izađite iz App Store-a i pokrenite aplikaciju iz menija.
6. Prijavite se koristeći svoj korisnički račun i lozinku.
Android uređaji
1. Otvorite Google Play Store na svom Android uređaju.
2. U polje za pretragu unesite “MTEL TV” ili koristite glasovnog asistenta da pronađete aplikaciju.
3. Kada pronađete aplikaciju MTEL TV, kliknite na “Install” da biste je preuzeli.
4. Dopustite preuzimanje i instalaciju kako biste završili proces.
5. Kada je instalacija gotova, kliknite na “Open” ili izađite iz Google Play Store-a i pokrenite aplikaciju iz menija.
6. Prijavite se koristeći svoj korisnički račun i lozinku.
Preporučena brzina interneta je minimalno 20 Mbit/s, uz stabilan protok internetske veze.
Brzina interneta direktno utiče na kvalitet prijenosa. Da biste bez prekida pratili sve TV sadržaje, potrebna vam je sljedeća brzina interneta, ovisno o uređaju na kojem koristite uslugu:
• 2 Mb/s ili više – kada kanale želiš da pratiš na telefonu ili tablet uređaju
• 10 Mb/s ili više – ako kanale pratite na nekom od sljedećih uređaja: MTEL STB uređaju, Smart televizorima ili Apple TV uređajima.
Da biste koristili MTEL TV na iOS ili Android uređaju, potrebno je preuzeti aplikaciju sa App Store-a ili Google Play Store-a i prijaviti se.
Za iOS uređaje: Aplikaciju možete preuzeti iz Apple Store-a. Nakon instalacije, unesite svoje korisničko ime i lozinku. Najniža podržana verzija iOS-a je 9.
Za Android uređaje: Aplikaciju preuzmite sa Play Store-a i prijavite se svojim pristupnim podacima. Najniža podržana verzija Android OS-a je 4.4.
Tehnička pitanja
U kutiji se pored STB uređaja nalazi i adapter za napajanje te HDMI kabel koji služi za povezivanje televizora. Priključite jedan kraj HDMI kabela u televizor, a drugi kraj u odgovarajući port na STB uređaju. Zatim priključite adapter za napajanje – jedan kraj ide u STB uređaj, a drugi u električnu utičnicu. Za korištenje usluge potrebna vam je stabilna internet konekcija.
U zavisnosti od tehničkih mogućnosti STB uređaja, možete ga povezati mrežnim kablom ili putem WiFi-a. Ako koristite mrežni kabel, priključite jedan kraj u LAN port na vašem ADSL uređaju, a drugi kraj u LAN port na STB uređaju. Ako želite bežičnu konekciju, prilikom pokretanja STB uređaja sustav će tražiti da odaberete tip internet veze. Pomoću strelica na daljinskom upravljaču označite bežičnu konekciju, pa pritisnite ENTER. Nakon toga ćete dobiti listu dostupnih mreža. Odaberite svoju mrežu i unesite WiFi lozinku. Slijedite daljnje korake prikazane na ekranu.
S obzirom na to da je riječ o MTEL TV streaming televiziji, potreban je kućni internet kako bi usluga funkcionisala. Preporučena brzina interneta je najmanje između 15-20 Mbps.
Navedeni filmovi se dodatno naplaćuju. Ako želite da vam omogućimo gledanje, možete nam poslati poruku preko WhatsApp-a na broj +41 78 472 14 27.
Prvi korak je deinstalacija i ponovna instalacija aplikacije. Ako ni to ne pomogne, preporučujemo da potpuno isključite TV uređaj iz struje i ostavite ga tako oko 15 minuta. Nakon toga, aplikacija bi trebala proraditi.
Ova poruka se pojavljuje kada STB uređaj ne prima internet konekciju od rutera. Preporučuje se da isključite iz struje ruter za internet i STB uređaj. Nakon toga prvo uključite ruter, pričekajte nekoliko minuta dok se internetski parametri pravilno povežu, a zatim uključite STB.
Ovisno o odabranom TV paketu, omogućeno je gledanje na jednom, dva ili četiri uređaja istovremeno.
Jezik aplikacije možete promijeniti odabirom Glavni meni/ Postavke/ Jezik, dok jezik na STB uređaju možete promijeniti kroz opciju Glavni meni/ Podešavanja/ Osnovne postavke/ Jezik. Nakon odabira željenog jezika pritisnite ENTER na daljinskom upravljaču kako biste potvrdili promjenu. Kroz meni se možete kretati pomoću strelica na daljinskom upravljaču.
Naravno, potrebno je kontaktirati naš Korisnički centar, koji će dalje s vama dogovoriti postupak zamjene.
Ova poruka se pojavljuje kada STB uređaj ne prima internet vezu od rutera. Potrebno je isključiti ruter za internet i STB uređaj iz struje. Zatim prvo uključiti uređaj za internet, sačekati nekoliko minuta dok se parametri interneta pravilno povežu, a tek potom uključiti STB uređaj.
Ova poruka se pojavljuje kada STB uređaj ne prima internet vezu od rutera. Potrebno je isključiti ruter za internet i STB uređaj iz struje. Zatim prvo uključiti uređaj za internet, sačekati nekoliko minuta dok se parametri interneta pravilno povežu, a nakon toga uključiti STB uređaj.
Ugovor
Za sklapanje novog ugovora potreban je njemački lični dokument ili boravišna dozvola za Njemačku.
Informacije o isteku ugovora ili paketa možete provjeriti u aplikaciji pod opcijom „glavni meni/konto informacije/paketi“, dok se informacije o datumu isteka ugovora nalaze na STB uređaju pod opcijom „postavke/informacije o uređaju“.
Ugovor možete obnoviti:
1. Putem WhatsApp poruke na broj +41 78 472 14 27.
2. Putem emaila: info@mobikom.group
3. Odlaskom na MTEL prodajno mjesto
Račun
Informaciju možete dobiti slanjem poruke putem WhatsApp-a na broj +41 78 472 14 27 ili upitom na e-mail: info@mobikom.group.
Bez obzira primate li račune na kućnu adresu ili elektronski, adresu možete promijeniti putem telefona ili pisanim putem. Ova izmjena će se primijeniti od sljedećeg obračunskog perioda.
Zahtjev za dostavljanje kopije računa možete podnijeti putem WhatsApp poruke na broj +41 78 472 14 27 ili slanjem e-maila na e-mail adresu: info@mobikom.group.
Ako imate prigovor na neki račun, potrebno je da nas o tome obavijestite u roku od 90 dana od dana prijema računa.
Potpisivanjem ugovora se obavezujete na neodređeno vrijeme. Nakon isteka minimalnog trajanja ugovora, usluga se ne prekida automatski. Ako želite prekinuti uslugu, potrebno je podnijeti zahtjev usmeno ili pismeno. Nakon toga, uz poštivanje otkaznog roka, usluga će biti prekinuta.
Možete odabrati način dostave računa koji vam najviše odgovara:
1.E-mail: Elektronski račun se šalje putem e-maila na adresu koju odaberete.
2.Poštom: Račune šaljemo na vašu kućnu adresu ili drugu adresu koju odaberete.